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PRD分享:倒推“驾考宝典”App产品需求文档
ʱ䣺2019-09-16

  驾考宝典是颇具人气的互联网综合驾考服务平台,长期位居应用市场驾考行业榜首。相信有过学车经历的朋友或多或少,都有接触过该款产品。作为产品小白,笔者希望通过倒推驾考宝典的产品需求文档,锻炼产品思维、提高原型工具的操作能力。同时分享笔者在使用过程中的一些心得体会,请大家多多指教~

  在该启动流程中,首先进入的是启动页而无需网络情况判断,主观上减少用户等待时间。其次,广告图片缓存本地,节省了用户流量。

  因驾考模块功能为核心功能,优先级居于首位,所以除首次启动app时根据网络情况判断进入报名页或驾考页外,启动app后均进入驾考页。

  如果仅作为一款驾考工具类app,驾考宝典有着良好的用户体验:不用登录,用完即走。

  在不触发到必要功能时,驾考宝典app允许用户在非登录情况下使用大部分功能。比如科一科四的题库练习、科二科三的视频讲解及图文解析、社区内容的浏览等。对于使用需求只是刷题、看讲解的用户十分友好。

  假想场景:学生用户A在取得驾照一年后才上路开车,A打开驾考宝典app查看过往错题回顾,并可查看最新交规与自己当年驾考数据的比对更高效熟悉交规。在行驶过程中,汽车根据驾考数据适时提醒A注意事项或智能优化行车轨迹。

  个人认为,驾考宝典中积累的用户数据是未来提供给用户个性化汽车服务的基础。

  驾考产品是具有周期性的:平均周期大概在6-8个月,且学车用户具有低频性。如何更高效、更全面地运用用户在短暂周期内产生的流量和数据,延伸至其他服务,值得思考。

  值得一提的是,驾考宝典是北京木仓科技有限公司的产品。自2015年起,木仓科技推出“汽车头条”、“买车宝典”等一系列汽车服务应用,驾考宝典中也新增“买车”模块给买车宝典引流,可以看出其打造汽车服务生态圈的战略布局。

  驾考宝典的报名模块仅作为用户与驾校之间的连接桥梁。用户可通过该模块了解驾校/教练相关资料,并与驾校取得联。报名驾校仍须本人携带相关证件线下报名。

  一方面改善了传统驾培行业学员的弱势地位:信息不对称,容易被黑驾校坑;另一方面提高了驾培行业的运行效率,促进了行业的良性竞争与发展。

  提供驾校认证、驾校简介报名费用、评分、排名、学员数量、合格率、地理位置、驾校特点、班型选择、教练信息、驾校场地情况、学员评价等多方面信息供用户参考。

  亮点为在“驾校PK”功能,从基本信息(排行、规模指数、评分)、评价信息(规模大、拿本快、有接送、约课方便、自有考场、收费透明)、培训信息(科一合格率、科二合格率、学员数量、教练数量、训练场数量、考场个数)三方面综合对比,以可视化图表+数据的形式供用户参考,可读性较高。

  传统驾培行业线下报名无非是经人介绍了解到某个驾校/教练不错,或看到招生广告有了兴趣,打电话咨询或直接前面报名处咨询。而搬到了线上,驾考宝典的咨询/报名流程尊重了这一用户习惯,用户很容易接受线上的咨询/报名流程。

  根据驾校排名页面显示,综合排行里的排名依照“规模指数”由高至低排列。而经过对比,排在前列中的部分驾校评分、合格率、学车费用、距离等数据并不占优。

  查看学员评价可以看出,虽然有评分、排名等会影响驾校招生人数的参考指标,会牵制驾校提高服务质量,但是依然存在大量差评的现象。差评内容分为两种,一是学员真实差评:令人诟病的诸如教练索取好处、教练态度恶劣人身攻击、驾校前后承诺不一服务缺斤少两或另收费用等。二是同行恶意差评。

  一个手机号对应一个打卡ID,用户每次在驾校训练完毕后通过手机扫码完成打卡。

  鼓励用户记录驾考过程中的点滴历程,可生成打卡手账分享至“发现-社区”模块,按时打卡给予金币奖励用于兑换物品。

  驾考宝典对“打卡记录本”的数据进行监测,若无数据或数据异常则无法进行“学员评价”功能,防止恶意刷好评/差评。

  用户可设置提示语音和答对自动跳到下一题(两者皆默认开启),使刷题过程十分流畅连贯(甚至有点爽)

  刷题过程中用户可查看,或者参与题目的点评,与考友一起吐槽/探讨题目并可点赞评论。刷题这个行为本身是枯燥的,而这样的功能设计提供了一个排解乏味的出口。也易形成群聚效应,增强用户“我不是一个人在战斗,大家都是考友”的认知,进而对产品产生依赖。

  刷题结束后的体验也经过相应设计。刷题结束给予结果反馈,并提供错题巩固或者分类、相关资料练习,利于用户管理和记忆。

  驾考页面内融入相应考试科目UGC+PGC社区板块,满足用户潜在需求的同时提升了用户粘度和活跃度

  作为从工具类app起家,转型为提供综合驾考服务的平台化产品,驾考宝典的社区建设发挥了重要作用。

  在我看来,驾考宝典做社区很合理。用户在学车过程中有较强的交流需求,社区不仅可以满足这样的需求,还可以增强用户黏性。而且用户在社区内产生的流量还具有一定的商业价值。

  经过多个版本的迭代,目前社区内容完善,话题分类标签丰富,能满足绝大部分用户的需求。

  经过观察,社区内容质量和活跃度都保持较高水平,社区氛围良好,求助类提问基本都会得到回复和解答。贡献解答者除了热心用户,还有驾校教练这样的专业用户,保障了答案的质量。这样的社区氛围有利于驾考宝典根据用户在社区的讨论,迭代和改进产品功能,根据用户的兴趣洞察新的需求点。

  社区的良好氛围除了优质内容的生产,离不开有序的社区管理体系:除驾考宝典管理员外,每个子社区都设有会长、副会长协助管理(用户自行申请担任)。

  免费试学板块,引导用户领取指定驾校的免费试学券,体验驾校的综合服务水平,促进用户报名

  社区专题板块,创造驾考相关的多种话题,细分不同阅读方向的用户,促进用户之间的交流学习,增强用户粘性

  我的圈子板块,根据用户所在驾校、城市以及学车阶段将用户分配至相应圈子,创造用户成长氛围,增强用户粘性

  天啦,简直就是比市面上的好多产品经理做的好很多啊,加个微信可以不903915873

  我也是在产品路上摸索的新人,觉得您写的真的很好,希望你分享一下原文档,谢谢!

  人人都是产品经理(是以产品经理、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位服务产品人和运营人,成立8年举办在线+期,线+场,产品经理大会、运营大会20+场,覆盖北上广深杭成都等15个城市,在行业有较高的影响力和知名度。平台聚集了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一起成长。